Stater - source : Solutions Magazine (2007)
Les concepts de SOA dans la production des documents de Stater
Entre 1.500 et 2.000 documents envoyés quotidiennement ! Jusqu’ici pour le compte d’une quinzaine d’organismes financiers majoritairement belges – banques, compagnies d’assurance et autres fournisseurs spécialisés dans l’emprunt Hypothécaire ; demain sans doute davantage. Stater est une société de services présente sur les marchés hypothécaires européens. Stater propose ses services aux institutions financières dans les domaines de la vente, de la gestion et du financement des portefeuilles hypothécaires. Dans ce cadre, Stater produit notamment des services automatisés sous forme de courriers personnalisés à destination des consommateurs finaux.
De là, on s’en doute, une profusion de documents complexes aux couleurs de chacun de ses clients où les règles et les conditions sont multiples, explique Christian Bocquet, ICT Manager des départements Production & Software Development chez Stater. “Au fil du temps, du fait même de notre succès, nous avons été confrontés à une demande de plus en plus importante en termes de personnalisation alors même que notre système avait été développé avec une offre standard. Pour satisfaire rapidement nos clients, nous avons été amenés à multiplier les documents. Ce qui s’est traduit par une redondance importante, un maquettage complexe et une maintenance de plus en plus difficile et coûteuse. ”
Déjà fournisseur de Stater, Cincom propose au cours de ce printemps d’explorer les différentes voies et alternatives d’une solution -une démarche appréciée, qui se distingue de la fourniture d’un énième produit d’éditique ! Il apparaît rapidement que l’entreprise est confrontée à des demandes de plus en plus spécifiques en termes de personnalisation, alors que la solution initiale a été développée sur une offre standard. Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, nous ne pouvons plus nous contenter de répondre aux besoins de nos clients; il nous faut élever constamment le niveau de satisfaction et précéder les attentes», estime Christian Bocquet.
Dans ce contexte, il importe aussi de tenir compte de l’évolution des moyens de communication. En particulier la communication électronique. Aujourd’hui déjà, Stater maintient le contact par e-mail avec ses clients, mais aussi les courtiers et les études notariales. A l’exception du consommateur final. Mais tout indique que cette relation, aussi, va changer. «La signature électronique est une réalité, les certificats digitaux aussi. Il importe donc d’entrevoir le moment où le papier disparaîtra, relève Christian Bocquet. Et de se préparer…»
Et Cincom de proposer une solution résolument ouverte autour de sa plate-forme Eloquence. Particularité de celle-ci, l’approche SOA (Service Oriented Architecture). Du coup, l’approche même du travail change du tout au tout : le document devient un objet fait de différents composants tels que papier, logo, fonte, adresse, partie de texte… Dans ce contexte, la maintenance s’en trouve sensiblement réduite. En effet, modifier un document final n’impacte pas les autres. La sécurité s’en trouve renforcée.
«Avec cette solution, qui s’appuie sur des composants et des variantes, nous renforcerons notre proactivité vis-à-vis du marché», estime Christian Bocquet. Construite sur IBM WebShere, Cincom Eloquence prend en charge le processus métier, permettant un accès facile et rapide des utilisateurs aux services de l’entreprise et en intégrant les règles métiers de l’entreprise La migration est en cours. Elle a été rigoureusement phasée. Pas question, en effet, de courir le moindre risque. Il ne faut pas perdre de vue que les documents envoyés par Stater pour le compte de ses clients ont valeur probante. Si une erreur intervient dans l’élaboration d’un contrat, le client peut évidemment se retourner contre son prestataire. L’application est donc on ne peut plus critique.
